環保署處理民眾公害陳情案件,已經建立多元化陳情服務管道,除設立免付費報案電話0800-066666,由專人接聽並鍵入電腦專案列管外,陳情人可以上環保署網站(http://www.epa.gov.tw)或電話查詢,了解陳情案件的處理結果。
環保署南區環境督察大隊於今年7月間接獲屏東市民陳情,某家餐廳冷氣機抽排風時造成噪音污染,要求以低頻噪音標準測量,經過連續3次派員前往查處,終於在第3次測得該餐廳抽排風機噪音測值45.1分貝,未符合低頻噪音管制標準,依照噪音管制法規定限期改善,業者充分了解噪音來源後,相當配合改善,將噪音源遷移到頂樓,並施作隔音牆以阻絕噪音,施工工程已於今年9月完成。陳情人專程寫信感謝環保人員辛勞付出鍥而不捨精神,解決他們多年來的噪音擾人問題。
南區環境督察大隊統計今年1月至10月受理陳情案件共有2229件,其中以空氣污染案件816件及噪音污染562件最多。該大隊為提高公害陳情案件處理滿意度及提升為民服務品質,於時效內處理完成後,通常會以電話或派員到現場進行訪談處理情形及滿意度調查,並和陳情人建立溝通管道,以瞭解民眾訴求,以及溝通民眾對環境保護法規認知差距。
環保署表示,對於民眾陳情檢舉的個人資料,均有嚴謹的保密措施,民眾不用擔心會曝光,確實留下聯絡方式,以便稽查人員儘速回覆處理結果。