環保署為提昇為民服務品質，提供民眾多元的環境公害陳情管道，配合網路化時代需求，針對現行陳情報案系統及公害陳情報案處理相關流程及規範，特訂定「公害陳情案件處理作業改進措施」，期能更符合民眾之需求，以提昇民眾對公害陳情的滿意度。
為加強第一線受理人員的服務態度，使陳情民眾能有親切及受重視的感受，而樂於向各環保機關陳情檢舉污染環境的行為；環保署日前邀集各環保相關單位，就改進公害陳情案件的處理相關作業等事項廣泛討論，修正「環保報案中心專線電話接聽標準作業程序及電話禮貌須知」、「公害陳情案件追蹤清查及管制複查作業要點」及「地方環保機關處理民眾陳情案件成效評比要點」等三項作業規範，期能為民眾提供最佳的服務。
環保署並完成公害陳情電腦系統受理登錄功能增修改善，於九月份邀集各環保機關的案件受理人員，辦理二梯次系統操作說明會，共有七十人參加。另為增加現場稽查人員之專業能力以提高稽查品質，由該署環保人員訓練所自九月份起，陸續調訓各環保單位稽查人員，預計至十二月止，於北中南分區共辦理十梯次「公害處理稽查人員訓練講習班」。
民眾對環境的聲音，是環保署最重要的施政依據，全新人性化設計的環境公害網路檢舉網頁，提供有效且方便快速的陳情管道，環保署表示，一經民眾完成網路檢舉環保公害污染案件，網路系統會立即給陳情人「報案編號」並交由轄區環保局即時查處，環保署亦會列管追縱，報案民眾可依「報案編號」隨時上網查詢案件處理進度及結果，歡迎全國民眾一起守護我們生活的環境。
環保署強調民眾如發現任何環境污染事件，請立即連線上網至該署網頁（http://www.epa.gov.tw），再點選「民意交流」項下的「陳情報案」即可；或直接輸入網址：http://ww3.epa.gov.tw；亦可直接撥打全國環保公害陳情專線：0800-066666，由專責人員為您受理服務。