環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，特設立免付費報案電話0800-066666由專人24小時接聽，並將案件資料鍵入電腦報案中心陳情案件管理系統予以專案列管，同時提供陳情人上網或電話查詢案件處理結果之機制，提升為民服務品質，94年1月至3月陳情案件仍以空氣污染及噪音污染為最多。
環保署環境督察總隊中區環境督察大隊辦理中部自苗栗縣以南嘉義縣以北包括金門縣等九縣市環保陳情案件之查處，於94年1月至3月共受理520件，依污染類別分析其中以空氣污染案件197件最多，噪音污染124件次之，兩者合計超過60%；依縣市別以台中縣居多，台中市次之。環保署對於民眾陳情案件於時效內處理完成後，即以電話或派專人至現場進行訪談，該大隊於94年1月至3月計訪談36廠次，依受訪者對環保機關處理情形滿意度進行分析，民眾對環保人員到場處理時間及對環保人員處理態度之滿意度均達100％，且民眾對污染事件處理結果滿意度亦達81.08％。
據中區大隊表示，上述訪談結果顯示受訪者大都肯定環保單位人員之處理時效及態度，而對於民眾不滿意主要成因分析，大部分陳情項目為現行環保法令未管制或尚未管制者（如寵物之噪音及低頻噪音等）及民眾認知差距（要求零污染或零排放）等。中區大隊對陳情民眾對於處理結果不滿意者，即主動再次前往處理，並與陳情人建立直接溝通的管道，以「同理心」的心態處理，持續追蹤並督導地方環保局加強查處，直至污染源改善為止。該署建制免付費報案專線電話，已獲民眾廣泛運用，對陳情人之訪談追蹤改善成效，更獲民眾高度肯定。