環保署辦理人民申請案件滿意度調查結果出爐，八成的民眾對環保署在處理人民申請案件的整體表現感到滿意。
環保署為瞭解民眾對申請案件的滿意度，特別委託民調中心以電話方式對所有申請案841件進行調查，成功訪問508位受訪者，成功率60.4%。調查項目包括申請書表格設計、工作人員服務態度、審查案件效率、補件手續服務態度以及送禮關說情形等。
在送禮與關說情形，沒有受訪者認為到環保署申請案件需要送禮或找人關說，顯示出一般民眾對環保署的清廉度有極高的評價，為本次調查滿意度最高的項目；其次工作人員的服務態度，亦獲得大部分民眾的高度肯定，近八成四（84.3%）的受訪者表示滿意，只有不到一成（6.7%）的受訪者表示不滿意。
五個調查項目中不滿意程度最高者為審查時程，近二成三（22.5%）的受訪者對環保署審查案件的時程感到不滿意，七成五(74.6%)的受訪者表示滿意，此比例與92年度相較，不滿意程度下降5.4個百分點，滿意度提升了6.2個百分點，顯示環保署在案件審查效率上，已有顯著的改善，惟仍有檢討空間，以更符合民眾需求。【註：92年度的滿意含〝非常滿意〞、〝滿意〞、〝普通〞三部分，93年度僅包括〝非常滿意〞、〝滿意〞】
環保署表示，人民申請案件滿意度調查為每年計畫辦理項目，藉此瞭解民眾向環保署申請案件時，對申請程序、工作人員處理態度等的滿意程度，進而對於不滿意的原因作進一步分析與檢討，在符合法令規定的前提下，將持續改善作業流程、提高申辦程序的效率以及加強人員的專業知識與服務態度，對於深受民眾肯定的部分，亦將持續宣導肅貪決心，鼓勵民眾檢舉不法情事。