根據行政院環保署「95年各級環保機關執行公害陳情處理滿意度調查」結果顯示，95年民眾對環保機關處理公害陳情各項滿意度均較94年提昇，尤其民眾對環保人員的接聽電話等服務態度多表肯定，顯見環保機關對公害陳情處理之服務品質已有績效。
有87.7%的受訪民眾對環保公害陳情專線電話接聽人員的服務態度表示滿意，感到不滿意的民眾只有11.0%；與94年相較，表示滿意提昇2.6 ﹪，感到不滿意則下降2.1%。另有79.6%的受訪民眾對環保機關到現場處理人員服務態度表示滿意，感到不滿意的民眾有15.9%；有80.0%的受訪民眾對環保機關回復時的態度表示滿意，感到不滿意的民眾有14.7%。雖然表示滿意者居多，且均較94年提昇，惟針對不滿意部分，環保署表示將加強檢討改進，尤以對稽查處理結果表示不滿意，且對同一原因再度陳情的比率亦達45.5%，此顯示公害污染源的改善複雜且不易，除要求該署環境督察總隊協助督察，加強同一原因再度陳情案件之複查工作外，並積極探究其原因謀求改善。
環保署為了解民眾對各級環保機關執行公害陳情處理的滿意度及意見，特別委託民調公司，以95年1至9月間曾向環保機關陳情公害污染案件的民眾為母體，進行電話抽樣調查，計完成有效樣本數3,119份，在95%的信心水準內，抽樣誤差為正負1.76%。調查項目包括接聽電話人員的服務態度、環保人員到現場處理的速度與態度、環保機關回復的速度與態度、環保人員處理結果、是否曾針對同一原因再度陳情及對環保機關處理公害陳情的建議等。
調查結果顯示，公害陳情案件類別中以「空氣污染－惡臭」的比率最高（33.3%），其次為噪音問題（30.6%），第三為「環境衛生」（17.1%）；另針對同一原因再度陳情的受訪民眾中，仍以「空氣污染－惡臭」及「噪音」二類的再次陳情的比率較高，顯見民眾對自身生活環境品質的要求已逐年提高，惟感官型污染源不易消除，但容易影響民眾生活環境品質，致陳情人無法滿意並一再陳情。
環保署表示，受訪民眾對環保機關陳情案件處理結果感到不滿意主要原因以「處理結果與期望相差太遠」及「污染情形未改善」二項最高。處理結果尚有不盡符合民眾期待部分，環保署會繼續努力，並請各地方環保局加強追蹤複查及持續辦理稽查人員專業訓練，亦會要求該署環境督察總隊協助督察，以期消弭污染源，維護環境品質。至於空氣污染（含惡臭）及噪音此二類污染行為在實際查處時，常不易檢測或檢測結果未達違法標準，致陳情人心生不滿部分，該署將就法規面與民眾認知誤差面等加以檢討修正及因應宣導，期能拉近認知距離。
環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，特設立免付費報案電話0800-066666，由專人24小時接聽並鍵入電腦資料專案列管，並配合網路化時代需求，設計人性化的環境公害網路檢舉網頁（環保署網址：http://www.epa.gov.tw），提供民眾方便快速的網路線上陳情管道，歡迎全國民眾多加利用，一起守護我們生活的環境。