行政院環保署為加強為民服務暨重視民意輿情反映，特設置公害報案陳情系統，本（九十一）年一月至本（八）月已處理二千餘件，同時對於具名陳情或一再陳情案件，除加強與陳情人溝通說明，並進行懇談，九十一年一月至七月間，共進行七百四十九件次陳情懇談，而受訪民眾對環保機關處理的滿意度，有百分之八十三表示滿意，顯示民眾對環保機關的執法人員的肯定。
環保署表示；該署目前設置全國0800-066666免費環保公害報案專線，並建置環保署陳情報案系統（網址：ww3.epa.gov.tw/index.html），提供民眾全天候二十四小時服務。該署於接獲民眾陳情反映後，即由各級環保主管機關立即進行處理，民眾是政府的顧客，為了解陳情民眾對政府處理陳情案件的滿意程度，該署也對具名陳情或一再陳情案件，除加強與陳情人溝通說明，並進行懇談。
環保署說；該署在處理民眾陳情案件時發現有趣的現象，有些民眾對於環境品質的要求，高於法令規範的管制標準，有些陳情民眾因個人因素，對於環境污染的認定存在著主觀的看法，與是否造成污染的事實有相當落差，另有部分個案因陳情者與被陳情者間的利益糾纏，而彼此互相檢舉。
環保署強調；環保執法人員未來仍將繼續秉持一貫依法行政的態度，公正合法處理民眾的陳情案件，以彰顯公權力並兼顧維護民眾權益。