由於民眾對於生活環境品質的要求與日俱增，環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，特設立免付費環保報案專線（0800-066666），無分假期由專人24小時接聽，同時提供陳情人上網或電話查詢案件處理結果之機制，提升為民服務品質。
民眾陳情公害案件之管道，有電話陳情（0800報案中心）、網路陳情（如院長電子信箱、Z2電子信箱、民意信箱等）、輿情蒐集（如輿情剪報及環保論壇等）及其他（如民眾來函及長官交辦等）等，其中網路陳情受理案件較去年略增，可見民眾已朝多元管道陳情，以上受理之案件均鍵入電腦報案中心陳情案件管理系統，予以專案列管。
環保署環境督察總隊中區環境督察大隊辦理中部地區自苗栗縣以南嘉義縣以北，包括金門縣等9縣市環保陳情之案件，94年度共受理2908件並分案辦理，案件處理於3日內完成率達92.5％，平均辦理時間為0.94日；依污染類別分析其中以空氣污染案件1,238件最多，噪音污染629件次之，兩者合計超過60%；依縣市別以台中縣居多，台中市次之；該大隊對民眾陳情案件，一直秉持服務至上之態度，有效解決民眾環保問題，對於上述民眾陳情案件如屬重大或一再陳情案件，該大隊即派員進行查處，共查處477件，並於查處後以電話訪談陳情人或派專人至現場訪談附近民眾，採取「懇談」、「輔導」方式，深切了解民眾對查處後環境改善情形的感受，計訪談134件，依受訪者對環保機關處理情形滿意度進行分析，民眾對環保人員到場處理時間及對環保人員處理態度之滿意度均達100％，且民眾對污染事件處理結果滿意度亦達88.32％；例如南投縣竹山鎮某養豬場產生惡臭問題，經環保署努力不懈地稽查並與陳情人保持密切聯繫，多次訪談、溝通，最後獲得陳情人高度的肯定，環境污染情形亦已完全改善，即為一例。
據環保署表示，上述訪談結果顯示受訪者大都肯定環保單位人員之處理時效及態度，而對於民眾不滿意主要成因分析，大部分陳情項目為現行環保法令未管制（如寵物、廟會之噪音等）及民眾認知差距（要求零污染或零排放）等。陳情民眾對於處理結果不滿意者，該署即主動再次前往處理，並與陳情人建立直接溝通的管道，以「同理心」的心態處理，持續追蹤並督導地方環保局加強查處，直至污染源確實改善為止。環保署建制之免付費報案專線電話，已獲民眾廣泛運用，對陳情人之訪談追蹤改善成效，更獲民眾高度肯定。