環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，特設立免付費報案電話0800-066666由專人24小時接聽並鍵入電腦資料專案列管。同時為提升服務品質特建置陳情民眾訪談制度，主動拜訪陳情人，相互建立直接溝通管道。
該署南區環境督察大隊辦理南部自台南縣以南包括台東縣、澎湖縣等七縣市環保陳情案件之查處，去年度共受理2,725件，依污染類別分析其中以空氣污染案件最多，噪音污染次之；依縣市別以台南縣居冠，台南市次之。該署對於具名且留有通訊資料之陳情人，於事後派專人進行訪談調查並說明處理情形，該大隊於去年度計派員訪談381人次，依受訪者對環保機關處理情形滿意度進行分析，其結果如下：一、民眾對環保人員到場處理時間滿意度為85.04％，二、對環保人員處理態度滿意度為88.45％，三、民眾對污染事件處理結果滿意度為76.12％，四、對污染事件已獲得改善滿意度為77.17％。
據南區環境督察大隊表示，上述訪談結果顯示受訪者大都肯定環保單位人員之處理時效及態度；而對於民眾不滿意主要成因分析，以法令不周全（如寵物噪音）、民眾認知差距（要求零污染或零排放）及稽查程序（如噪音、臭味檢測方法、標準、執行程序）等為主。為能夠妥善處理民眾陳情案件，該署設計陳情人訪談調查之機制，除給予受訪民眾充分表達意見外，對民眾不滿意情緒亦能獲得紓解及誘導。環保署對污染案件未改善者則持續追蹤並督導地方環保局加強查處，直至污染源改善為止。該署建制免付費報案專線電話，已普獲民眾廣泛運用，對陳情人之訪談追蹤改善成效，更獲民眾高度肯定。