環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，包括免付費報案電話0800-066666、民意信箱、環保論壇、電子郵件等，除專人列管外，並將案件資料鍵入報案中心陳情案件管理系統，提供陳情人上網或電話查詢案件處理結果之機制，截至94年10月底止，中部地區新出爐之民眾滿意度達到88.5%。
據環保署環境督察總隊中區大隊統計，環保署於中部地區查處之案件，至94年10月底止共受理401件，依污染類別分析，以空氣污染案件170件最多、水污染案件94件次之、廢棄物案件69件、噪音污染41件、環境衛生案件25件、其他案件2件，其中空氣污染案件中有132件屬含惡臭部分，可見民眾對周遭生活環境品質要求日益增高；另外依縣市別區分以台中縣86件居多，其次分別為彰化縣81件、苗栗縣66件、雲林縣54件、台中市37件、南投縣37件、嘉義縣30件、嘉義市10件。
環保署表示，民眾陳情案件於規定時效內處理完成後，即以電話或派專人至現場進行訪談，至94年10月止中部地區計訪談122件次，依受訪者對環保機關處理情形滿意度進行分析，民眾對環保人員到場處理時間及對環保人員之處理態度均高度滿意，對污染事件處理結果滿意度亦高達88.52％。
環保公害案件與民眾日常生活息息相關，但對於污染源的認定，特別是噪音與臭味污染，往往有很大的落差，由於大部分民眾對環保法令不甚瞭解，受到污染向環保單位陳情，得不到滿意答復時，往往有不理性的言辭與行為發生，讓處理案件的稽查人員承受相當大的壓力。環保署說，對於可以找到陳情人的案件，往往秉持「同理心」的態度與陳情人建立直接溝通管道，並持續追蹤及督導地方環保局加強查處，直至污染源改善為止。
環保署強調，該署三區大隊均派專人值班，無分假日24小時專人接聽電話，並以同步錄音的方式錄案列管，將民眾困擾的環境污染問題，視同自己面臨的問題，只要經查確實有環境污染必定澈底解決問題，透過鍥而不捨方式，與民眾直接溝通、協調及合作，並聯合相關的權責單位互相支援，再輔以強力稽查，而得到完善的解決，希望全民發揮共同監督環境精神，一起捍衛青山綠水好環境！