爲解決民眾週遭的環境污染困擾，並確保污染問題能得到解決， 93年環境督察總隊中區大隊透過陳情民眾訪談制度，主動拜訪陳情人，成功查獲多起隱藏在暗處的環境污染源，深獲民眾好評，例如臺中縣大里市大突寮段33筆受污染農田可能污染源、台中工業區鄰近東海校園的工廠製程產生惡臭影響附近居民生活品質、南投縣南崗工業區後方名門及幸福別墅社區遭惡臭空氣污染案等案件。
環保署設立環保報案中心受理陳情案件，針對報案專線0800-066666三區大隊均由專人24小時接聽電話並電腦專案列管，其中督察總隊中區大隊服務範圍包括北起苗栗縣南至嘉義縣市及金門縣等九縣市，自93年度總計受理民眾陳情案件2,269件，逐案鍵入「民眾陳情案件系統」追蹤，並督導地方環保局加強辦理至污染源確實改善為止。
中區大隊表示，依污染源類別分析2,269件民眾陳情案件中，計有910件屬空氣污染為首、次為531件為噪音問題；如以民眾陳情縣市別分析，則以台中縣621件、台中市582件、彰化縣482件較多，顯見在都會區與工商住宅混雜的生活環境，生活步調緊張忙碌，民眾較易受環境污染的困擾，亟須環保單位維護居家空氣品質與寧靜生活環境。
中區大隊說，爲提昇為民服務績效，該大隊於查處後均派專人針對陳情人或附近民眾進行訪談，以了解民眾對於該大隊查處後對環境改善情形的感受。93年度計查處423件重大案件，並逐一針對上述查處案件的陳情人或污染源附近民眾進行訪談，已完成284件次民眾訪談工作，對處理結果滿意者計有268件次，滿意度達94.37％。
中區大隊強調，該大隊陳情報案中心無分假日24小時專人接聽電話，並以同步錄音的方式錄案列管，將民眾困擾的環境污染問題，視同自己面臨的問題，只要經查確實有環境污染必定澈底解決問題，透過鍥而不捨方式，與民眾直接溝通、協調及合作，並聯合相關的權責單位互相支援，再輔以強力稽查，而得到完善的解決，希望全民發揮共同監督環境精神，一起捍衛青山綠水好環境！