行政院環境保護署榮獲ISO 20000認證，成為全國率先取得該項國際認證標準之政府機構，寫下我國政府單位資訊服務品質管理的新頁；並於今日上午由BSi（British Standards Institution，英國標準協會）台灣分公司假台灣IBM總公司進行授證。
環保署指出，導入此一資訊科技服務管理(ITSM)標準認證，主要目的在提昇該署資訊服務管理的品質及效能，將資訊管理服務化及標準化，可有效提昇資訊應用之彈性及支援能力，並提高資訊投入產出的成本效益。導入過程，係結合資訊服務管理標準最佳實務ITIL (Information Technology Infrastructure Library)，進行內部資訊作業及流程的改造；導入之範圍包含：公文管理、行政相關應用及內部網站等系統及電腦設備，服務對象則為該署及所屬內部所有員工，藉以累積相關經驗及確保專案之成功。該署後續將逐步擴充推廣資訊服務管理應用之成果，期以提昇整體政府環保電子化施政效能及開發更為便民之資訊服務應用。
為順利取得ISO 20000認證，該署從95年4月19日開始至95年12月25日為止，密集投入6位人力及相關資源，共計完成25項規範及文件設計製作，舉辦3場次的全面教育宣導訓練，並辦理讀書會及每週、每月的定期檢討改進。導入過程則可概分為7個階段，包含：啟動準備、資訊服務管理政策制訂、教育訓練、資訊服務管理流程與手冊制訂、資訊服務作業實施與查核、認證申請，及持續的專案管制。
此一計畫係搭配政府組織再造時機，並依研考會資訊集中化管理原則，適時完成環保署資訊作業流程之簡化及管理機制之建立，不僅可協助提升環保行政效能與國際競爭力，更能快速掌握業務資訊動態，以確保政府與民間互動管道之暢通，及迅速回應民眾需求，對於提昇環保署之形象及資訊服務水平，均將有其正面的意義。