爲解決民眾週遭的環境污染困擾，並確保污染問題能得到解決，環保署建立陳情民眾訪談制度，經主動拜訪陳情人後，使督察總隊中區環境督察大隊成功查獲臺中縣大里市大突寮段三十三筆受污染農田可能污染源、台中工業區鄰近東海校園的工廠製程產生惡臭影響附近居民生活品質、南投縣南崗工業區後方名門及幸福別墅社區遭惡臭空氣污染案等案件。
環保署表示，該制度針對陳情民眾對於處理結果不滿意或有疑慮者，即主動再次前往處理，並與陳情人建立直接溝通的管道，以「同理心」、「感同身受」的心態面對各式各樣不同需求的陳情人。
環保署設立環保報案中心受理陳情案件，針對報案專線0800-066666三區大隊均由專人24小時接聽電話並電腦專案列管，其中環境督察總隊中區環境督察大隊服務範圍包括北起苗栗縣南至嘉義縣市及金門縣等九縣市，自93年1月1日至93年9月30日止，該大隊已受理民眾陳情案件1,562件，逐案鍵入「民眾陳情案件系統」追蹤，並督導地方環保局加強辦理至污染源確實改善為止。
中區大隊大隊長黃輝源表示民眾陳情案件依污染源類別分析，在1,562件中計有612件屬空氣污染為首、次為344件為噪音問題，顯見都會緊張忙碌的生活步調，民眾亟須環保單位維護居家空氣品質與寧靜生活環境。另以民眾陳情縣市別分析，台中市406件、台中縣416件、彰化縣334件、苗栗縣141件、南投縣99件、雲林縣89件、金門縣11件、嘉義縣69件、嘉義市35件，顯見都會區與工商住混雜的生活環境，民眾較易受環境污染的困擾。
該大隊爲提昇為民服務績效，於查處後，針對陳情人或附近民眾派專人進行訪談，以了解民眾對於該大隊查處後對環境改善情形的感受。自93年1月1日至93年09月30日止，該大隊已查處293件重大案件，並逐一針對上述查處案件的陳情人或污染源附近民眾進行訪談，已完成236件次民眾訪談工作，對處理結果滿意者計有223件次，滿意度達94.49％。
黃輝源表示，該大隊陳情報案中心無分假日24小時專人接聽電話，電話並以同步錄音的方式處理，將民眾困擾的環境污染問題，視同自己面臨的問題，只要經查確實有環境污染必定澈底解決問題，透過鍥而不捨方式，與民眾直接溝通、協調及合作，並聯合相關的權責單位互相支援，再輔以強力稽查，而得到完善的解決，希望全民發揮共同監督環境精神，一起捍衛青山綠水好環境！