環保署環境督察總隊北區環境督察大隊辦理北部地區自新竹縣以北至花蓮縣，及連江縣等9縣市環保陳情之案件，統計94年度共受理6,906件；依污染類別分析，其中以噪音污染2,019件最多，空氣污染案件1,638件次之；依縣市別以台北縣居多，桃園縣次之。
環保署對民眾陳情案件，一直秉持勿枉勿縱之態度，有效解決民眾環保問題，對於上述民眾陳情案件如屬重大或一再陳情案件，該署督察大隊即派員查處，並於查處後以電話訪談陳情人或派專人至現場訪談附近民眾，採取「懇談」、「輔導」方式，深切了解民眾對查處後環境改善情形的感受；依受訪者對環保機關處理情形滿意度進行分析，民眾對環保人員到場處理時間滿意度為83﹪、對環保人員處理態度之滿意度達87％，且民眾對污染事件處理結果滿意度為60％。
例如：民眾陳情桃園縣龜山鄉長庚大學附近非法廢棄物棄置場悶燒，造成空氣污染與惡臭案，北區督察大隊於第一時間即聯繫當地環保局、鄉公所清潔隊與消防隊協力處理，並僱用怪手機具挖掘澆灌滅火；惟嗣後陸續仍發生悶燒情事，並分別接獲教育部轉據長庚大學師生代表與民意代表關切來函，除再次僱請怪手機具及洽請消防隊配合搶救外，並責成環保局與鄉公所派員於車輛進出口處設置消波塊、土堆及溝渠等障礙物，另設立嚴禁傾倒告示牌，並請環保警察隊加強配合巡邏監控。其後再次會同各相關單位至現場履勘，污染情形已見大幅改善，民眾多表肯定，且迄今無再抱怨發生，即為一例。
環保署為有效處理民眾公害陳情案件，避免引發抗爭，積極建立多元化陳情服務管道，設立有免付費報案電話0800-066666，不分假期由專人24小時接聽並鍵入電腦資料專案列管，同時提供陳情人上網或電話查詢案件處理結果之機制，以提升為民服務品質。民眾陳情公害案件之管道，有電話陳情（0800報案中心）、網路陳情（如院長電子信箱、環保署電子信箱、民意信箱等）、輿情蒐集（如輿情剪報及環保論壇等）及民眾來函與長官交辦等，以上受理之案件均鍵入電腦報案中心陳情案件管理系統，予以專案列管追蹤。
環保署表示，對於陳情檢舉個人資料，民眾不用擔心資料曝光，該署均有嚴謹保密措施，民眾如願意留下聯絡方式，可便於稽查人員儘速回覆查處結果。對於處理結果不滿意而一再陳情的案件，除用電話溝通外，亦會指派專人親自到府協調處理，讓民眾了解目前問題所在，亦使民眾感受該署積極執法之誠意。
今後該署仍將繼續秉持一貫依法行政原則，積極主動辦理各類公害陳情交辦案件，並與陳情人建立直接溝通的管道，以「愛鄉、愛土、愛環保」之「同理心」處理態度，持續追蹤並督導地方環保局加強查處，直至污染源確實改善為止。環保署建制之免付費報案專線電話，已獲民眾廣泛運用，對陳情人之訪談追蹤改善成效，更獲民眾高度肯定。