行政院環境保護署公布今(96)年上半年公害陳情案件處理統計分析報告，統計今年上半年環保單位共計受理6萬8,840件公害陳情案件，平均約每3.5分鐘受理1件，其中以「噪音類」(占三成二)及「惡臭類」(占二成四)等與民眾生活密切相關之感官性公害陳情比例最高；進一步分析顯示，部分都會地區「營建工程」及「營業場所」之噪音與「商業行為」之惡臭陳情案件量較95年同期增加，顯示噪音及惡臭已成為影響都會地區民眾居家生活品質的主要公害問題。
環保署表示，近年來已建立電話及網際網路等多元化陳情服務管道，環保單位受理後，會將處理結果回復給留有連絡資訊之陳情人，並就案件處理情形辦理滿意度調查工作，民眾表達不滿意案件約一成二，均加強管考由環保單位即時進行複查；另針對民眾多次陳情之污染案件，亦定期篩選由該署環境督察總隊三區環境督察大隊主動追蹤複查，以確實了解污染情形並做適當之處置，適時紓解民怨。
據環保署分析，今年上半年平均每萬人陳情約30件公害污染案件，各縣市中以臺北市平均每萬人陳情68件為最高，各縣市公害陳情案件量則以臺北市及臺北縣高居全國前2名，合計占全國案件量超過四成，顯示臺北市都會區民眾對環境公害問題相對較為敏感。
今年上半年公害陳情案件由被陳情對象分析，以「一般居民」為最大宗，「商業」、「工業(廠)」及「營建工程」等依序次之，進一步分析顯示，「一般居民」產生之環境衛生問題、「商業」及「工業(廠)」之惡臭、「商業」及「營建工程」之噪音等，均是民眾目前較為關切的公害問題。
環保署表示，近年來已建立多元化陳情服務管道，民眾除可撥打全國免付費24小時公害陳情專線(0800-066666)報案外，亦可多加利用網際網路，透過環保署公害陳情網路受理系統(http://ww3.epa.gov.tw/)或環保e言堂之署長信箱(http://www.epa.gov.tw/)陳情報案。經統計，今年上半年以電話受理之公害陳情案件比例占八成二，顯示民眾仍以電話作為公害污染陳情之主要管道；另以網際網路(含電子信箱)受理之比率則已逐年提昇至約一成三，且民眾於假日及夜間時段利用網際網路管道陳情之比率相對偏高，顯示該署推動網路報案已達便民之成效，其他以書面、傳真或當面檢舉等之公害陳情案件，環保單位亦均會受理並即時處理及回復留有連絡資訊之陳情人。
環保署強調，為有效處理民眾公害陳情案件，除將所有公害陳情案件以電腦登記分發，嚴格追蹤列管外，針對民眾對處理結果表達不滿意之案件，均加強管考，並由環保單位即時進行複查，確實了解污染情形並做適當之處置，以適時紓解民怨。據環保署統計顯示，今年上半年環保單位自行完成9千餘件公害陳情處理情形之滿意度調查，其中有四成三受訪民眾對公害陳情處理情形表示滿意(含非常滿意及滿意)，另四成三受訪民眾表示尚可，而不滿意(含非常不滿意及不滿意)者則僅約一成二。進一步分析發現，公害陳情案件處理時效越短者，民眾對案件處理情形之滿意度越佳，且處理結果污染情形是否有效改善也是影響滿意度之重要因素。
此外，環保署為加強為民服務，針對民眾多次陳情之污染案件，定期篩選由該署環境督察總隊三區環境督察大隊主動追蹤複查。環保署表示，於今年上半年複查案件中，對於查獲違規污染者，該署均已函請當地政府依法告發處分，並有效督促污染源確實完成改善。
保護環境、人人有責，環保署呼籲民眾主動舉發環境污染事件，凡經查證屬實者，將有機會獲得1千元至20萬元之檢舉獎金。環保署另籲請民眾於舉發污染或陳情公害時，留下聯絡資料，環保單位一定會嚴加保密，以利稽查人員隨時溝通陳情檢舉內容並回復處理結果，使環境公害污染問題能妥善獲得解決，故請民眾放心主動舉發或陳情公害污染。